Как проходит тест
В тесте 84 коротких суждения о работе: как она на вас действует, как вы общаетесь с людьми на работе и что остаётся от вас к вечеру. На каждое — «Да» или «Нет». Отвечайте про то, как обычно бывает в последние месяцы, а не про один тяжёлый день. Займёт около семи минут.
В методике часто встречается слово «партнёры». Так автор называет людей, с которыми вы работаете: клиентов, пациентов, учеников, посетителей, заказчиков. Если вы работаете не с людьми, а, например, с кодом или документами, под партнёрами понимайте коллег и тех, для кого делается ваша работа.
У каждого суждения свой вес — от 1 до 10 баллов: самые показательные признаки весят больше. Баллы складываются в 12 симптомов (от 0 до 30, у деперсонализации — до 33), а симптомы — в три фазы выгорания (от 0 до 120, у истощения — до 123). На итоге вы увидите, какие фазы сложились, какие симптомы ведущие и что с этим делать. Баллы считает ваш браузер, ответы никуда не отправляются, а в ссылке на итог — только баллы.
Что такое эмоциональное выгорание
Психолог Виктор Васильевич Бойко описал эмоциональное выгорание как механизм психологической защиты: в ответ на долгое давление на работе человек частично или полностью «выключает» эмоции. Поначалу это даже полезно — позволяет экономнее расходовать силы. Но если давление не уходит, защита становится привычкой: работа идёт без души, люди раздражают, а усталость не проходит после выходных.
Чаще всего выгорают те, кто много работает с людьми: врачи, учителя, психологи, социальные работники, продавцы, сотрудники поддержки. Но профессиональное выгорание знакомо и программистам, бухгалтерам, менеджерам — всем, у кого нагрузка долго выше сил, а влиять на неё почти не получается. В Международной классификации болезней МКБ-11 выгорание (код QD85) описано как следствие хронического стресса на работе и стоит в разделе факторов, влияющих на здоровье, а не среди болезней.
Три фазы и двенадцать симптомов
Бойко опирался на теорию стресса Ганса Селье и разделил выгорание на три фазы. В каждой — по четыре симптома.
| Фаза | Что происходит | Симптомы |
|---|---|---|
| Напряжение | работа давит, выхода не видно, копится тревога | переживание психотравмирующих обстоятельств, неудовлетворённость собой, «загнанность в клетку», тревога и депрессия |
| Резистенция (сопротивление) | психика защищается: экономит чувства, урезает участие | избирательное эмоциональное реагирование, эмоционально-нравственная дезориентация, расширение сферы экономии эмоций, редукция профессиональных обязанностей |
| Истощение | силы на исходе, чувства притупляются, страдает здоровье | эмоциональный дефицит, эмоциональная и личностная отстранённость, психосоматические и психовегетативные нарушения |
Названия симптомов — авторские, из методики Бойко, а не диагнозы. «Редукция обязанностей» значит, что человек урезает работу до минимума, «дезориентация» — что размываются представления, как правильно обращаться с людьми, «психовегетативные нарушения» — что усталость отзывается телом: сном, давлением, самочувствием.
Фазы не обязательно идут строго по очереди: у одного человека сначала складывается защита, у другого почти сразу страдает самочувствие. Поэтому смотрите не только на фазы, но и на то, какие симптомы у вас ведущие, — они точнее подскажут, где утекают силы.
Как читать баллы
| Баллы за симптом | Симптом |
|---|---|
| 0–9 | не сложился |
| 10–15 | складывается |
| 16–19 | сложился |
| 20 и больше | доминирует |
| Баллы за фазу | Фаза |
|---|---|
| 0–36 | не сформировалась |
| 37–60 | формируется |
| 61 и больше | сформировалась |
Это ориентиры самого автора. Сравнивать фазы между собой он не советовал: они измеряют разные вещи — реакцию на обстоятельства, приёмы защиты и состояние сил, поэтому 50 баллов напряжения и 50 баллов истощения — не одно и то же. Общую сумму всех симптомов тест тоже покажет, но порогов для неё у методики нет.
О методике
Методику диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко опубликовал в 1996 году в книге «Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других», позже подробно разобрал в работе о синдроме выгорания в профессиональном общении. Веса суждений расставляли эксперты: самый показательный признак каждого симптома получил 10 баллов. С тех пор методика стала одним из самых распространённых в России опросников выгорания — её используют в школах, больницах и отделах кадров.
Текст суждений на сайте — по учебным публикациям методики, сверенным между собой. Несколько формулировок переписаны, чтобы они не зависели от рода («я доволен своей профессией» — «моя профессия радует меня»), смысл и ключ не менялись. В части перепечаток у симптома деперсонализации вместо суждения 71 стоит 72 — мы взяли 71, как в методических рекомендациях МЧС России (2009). Сумма весов этого симптома в источнике — 33, а не 30, и мы оставили её как есть.
Тест — для самопроверки, а не диагноз. Если фаза истощения сложилась, а самочувствие беспокоит, стоит показаться терапевту и поговорить с психологом: похожие признаки бывают и при депрессии, и при болезнях тела.
Вопросы и ответы
Почему здесь методика Бойко, а не опросник Маслач?
Опросник выгорания Кристины Маслач (MBI) — известная зарубежная методика, но права на неё принадлежат издательству Mind Garden, и использовать её можно только по платной лицензии. Методика Бойко создана в России, массово публикуется в учебных пособиях и подробнее описывает, как выгорание развивается: не только «сколько», но и на какой стадии.
Подходит ли тест, если я работаю не с людьми?
Да, хотя методика писалась для профессий, где много общения. Под «партнёрами» понимайте коллег, руководителя и тех, для кого вы делаете работу. Часть суждений про клиентов может звучать непривычно — отвечайте, насколько смысл подходит к вашей ситуации.
Чем выгорание отличается от обычной усталости?
Обычная усталость проходит после отдыха: выспались, съездили в отпуск — и снова хочется работать. Выгорание держится и после отдыха, а к усталости добавляются раздражение на людей, безразличие к делу и ощущение тупика. Если вы замечаете, что в понедельник уже нет сил, хотя выходные прошли спокойно, — это повод присмотреться к результату внимательнее.
Выгорание — это депрессия?
Нет, но они могут идти рядом. Выгорание связано с работой: в отпуске или в другом деле человеку обычно становится легче. При депрессии плохо почти везде, пропадает интерес даже к тому, что раньше радовало. Если подавленность держится неделями независимо от работы, обратитесь к психологу или врачу.
Что делать, если выгорание уже сложилось?
Начните с нагрузки, а не с себя: что можно снять, перенести, разделить с коллегами. Нужен настоящий отдых — несколько дней подряд без рабочих сообщений. Посмотрите на ведущие симптомы: если давят обстоятельства, помогают разговор с руководителем и границы; если страдает отношение к людям — поддержка психолога. Если тяжело даётся и общение вне работы, загляните в тест на эмоциональный интеллект — он покажет, что получается замечать и регулировать в своих чувствах.
Как часто проходить тест?
Выгорание меняется медленно, поэтому раз в несколько месяцев достаточно — или после крупных перемен: новой должности, аврала, отпуска. Сравнивайте фазы и симптомы с прошлым результатом. Если на фоне выгорания заметно упало отношение к себе, пригодится и тест на самооценку.
Методика и источник
Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко («Энергия эмоций в общении», 1996): текст суждений и ключ — по учебным публикациям методики, сверенным между собой; формулировки без рода; номер суждения 71 в ключе — по методическим рекомендациям МЧС России (2009). Расшифровки и советы составлены для этого сайта.
Это не диагноз. Онлайн-тест показывает, как вы сами видите себя сейчас, и помогает задуматься. Делать выводы о здоровье или решать судьбу отношений только по нему не стоит.